Entregas
Descripción general de las opciones de las entregas
Ofrecemos métodos de envío ideales para cualquier necesidad. Ya sea a bajo precio a través de Correos Express/UPS/FEDEX, más rápido a través de DHL Express (solo en Alemania) , Correos, Correos Expres o UPS, o especialmente confiable y seguro a través de un transportista especialmente capacitado. En esta página encontrará una descripción general de todos los métodos de envío disponibles.
1. Pida el producto y especifique el método de entrega
2. Recibirá un mensaje de confirmación del pedido
3. Espere a que llegue su pedido
4. Entrega de Pedido Confirmado.
Cambio o devolución de mercancías
Si el producto se encuentra en perfectas condiciones y sin defectos, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días posteriores a su ejecución, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe asegurarse de que el producto se conserve en su estado original, sin alteraciones significativas que puedan afectar su reventa o reutilización. Es recomendable que el artículo se mantenga en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y documentación incluidos.
No obstante, si el envío se extravía o el producto sufre daños durante el transporte, siempre que estos no sean imputables al cliente, este no perderá su derecho a cancelar el contrato y solicitar un reembolso o la reposición del producto. En estos casos, el consumidor deberá notificar de inmediato cualquier irregularidad detectada al recibir su pedido.
Además, si el valor del producto se ve reducido debido al desempaquetado o a la verificación de su estado y funcionamiento, esto no impedirá que el consumidor pueda presentar una solicitud de reembolso. Se entiende que para confirmar que el producto cumple con sus expectativas, el consumidor tiene derecho a inspeccionarlo de manera razonable, similar a como lo haría en una tienda física.
Sin embargo, si el producto presenta señales de uso evidente, deterioro por manipulación inadecuada, falta de accesorios o embalaje original incompleto, el reembolso podría verse afectado, aplicándose una reducción proporcional del valor de acuerdo con el estado del artículo devuelto.
Para formalizar la cancelación del contrato y la devolución del producto, el comprador deberá notificar su decisión de manera clara y por escrito, ya sea a través de un formulario de desistimiento, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación aceptado por el vendedor. El reembolso del importe abonado se realizará en el menor tiempo posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El derecho de desistimiento es una garantía para el consumidor y forma parte de sus derechos al realizar compras a distancia, proporcionando seguridad y confianza en el proceso de adquisición de productos.
El producto no será aceptado para devolución si falta al menos uno de los siguientes componentes:
- El pedido completo y con todos sus accesorios.
- Recibo de compra que acredite la adquisición en la tienda online de planetaplantas.es.
- Envio solicitud de devolución.
El reembolso del importe abonado se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Condiciones Envío
- Recibirás tus plantas entre 24 y 72 horas en días laborales, dependiendo de la selección de envio que realices.
- Si tu pedido ya ha sido enviado no podrá ser cancelado mientras esté en camino
- Los pedidos recibidos desde el jueves al domingo se enviarán el lunes, ya que las empresas de reparto no disponen de entregas los fines de semana y evitamos que las plantas sufran.
FAQs
Si tu pedido aún no ha llegado, sigue estos pasos para verificar su estado:
1️⃣ Revisa el correo de confirmación: Al completar tu compra, te enviamos un correo con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento.
2️⃣ Rastrea tu pedido: Utiliza el número de seguimiento en la web de la empresa de transporte para conocer su ubicación actual.
3️⃣ Verifica los plazos de entrega: Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
4️⃣ Posibles retrasos: En ocasiones, pueden producirse retrasos debido a alta demanda, condiciones climáticas o problemas logísticos.
5️⃣ Contáctanos: Si tu pedido ha superado el plazo estimado de entrega y aún no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
No realizamos entregas en días festivos ni fines de semana. Nuestra prioridad es asegurar que los productos lleguen en óptimas condiciones, evitando que permanezcan almacenados por períodos prolongados.
Para garantizar la frescura y calidad de nuestros envíos, todos los pedidos realizados los jueves serán enviados el lunes siguiente. Esto evita que los paquetes queden retenidos en almacenes de las empresas de transporte durante el fin de semana, reduciendo el riesgo de daños, retrasos o cambios en la temperatura y humedad que puedan afectar los productos.
Si realizas un pedido después del jueves, no te preocupes: procesaremos y prepararemos tu envío con prioridad para que salga lo antes posible el lunes.
📍 Consejo útil: Si necesitas tu pedido para una fecha específica, te recomendamos realizar la compra con antelación y verificar los plazos de entrega estimados.
Si tienes alguna duda sobre los tiempos de envío o necesitas más información, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. 📩
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los códigos postales. Para verificar si entregamos en tu área, sigue estos pasos:
1️⃣ Ingresa tu código postal en nuestra web: En la página de checkout o en la sección de envíos, puedes introducir tu código postal y comprobar la disponibilidad del servicio.
2️⃣ Consulta nuestra lista de zonas de envío: Algunas áreas pueden tener restricciones o tiempos de entrega más prolongados debido a la ubicación.
3️⃣ Contáctanos: Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, escríbenos con tu código postal y te confirmaremos si podemos hacer la entrega y los plazos estimados.
Si tu código postal no está dentro de nuestra área de entrega habitual, podemos buscar alternativas para hacerte llegar tu pedido. ¡Escríbenos y encontraremos la mejor solución para ti! 🚛✨
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Los pedidos se preparan al día siguiente de su recepción y, si es posible, se entregan al servicio de reparto el mismo día para agilizar la entrega.
Sin embargo, la disponibilidad de la entrega al día siguiente dependerá de:
✔️ La hora en que se realizó el pedido: Los pedidos recibidos temprano tienen más probabilidades de ser enviados el mismo día de su preparación.
✔️ La empresa de transporte y su disponibilidad: Dependemos de los horarios y la logística de nuestros socios de reparto.
✔️ La ubicación de destino: Algunas zonas pueden tener tiempos de tránsito más largos.
Para saber si tu pedido puede llegar al día siguiente, te recomendamos realizar la compra lo antes posible y contactarnos para confirmar la opción de entrega exprés
La necesidad de firma en la entrega depende del servicio de mensajería utilizado y del tipo de envío seleccionado. En general:
✔️ Envíos estándar: En la mayoría de los casos, no es obligatorio que estés presente para recibir el paquete. Si no hay nadie en casa, la empresa de transporte puede dejarlo en un lugar seguro o con un vecino, dependiendo de su política.
✔️ Envíos con firma requerida: Algunos envíos, especialmente aquellos de mayor valor, pueden requerir una firma obligatoria. En estos casos, si no estás en casa en el momento de la entrega, la mensajería intentará una segunda entrega o dejará instrucciones para reprogramarla.
✔️ Opciones de entrega flexible: Dependiendo del transportista, es posible que puedas programar una nueva entrega, redirigir el paquete a un punto de recogida o autorizar la entrega sin firma.
Si tienes dudas sobre tu entrega o necesitas modificar la recepción de tu paquete, te recomendamos revisar el seguimiento del envío y contactar con la empresa de transporte o con nuestro equipo de atención al cliente.
